Head of Customer Service (m/w/d)

Rahmendaten

<h3>Ihre Aufgaben</h3> <ul> <li> <p><strong>Strategische & Operative Leitung:</strong> Führung, Steuerung und Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams sowie des internen Vertriebs am Standort Regensburg.</p> <li> <p><strong>Key Account & Contract Management:</strong> Ganzheitliche Verantwortung für anspruchsvolle Vertragsverhandlungen, Nachtragsmanagement und die kommerzielle Optimierung bestehender Kundenbeziehungen.</p> <li> <p><strong>Souveräne Kommunikation & Stakeholder-Management:</strong> Souveränes Vertreten von Aenova-Interessen gegenüber Kunden – auch bei schwierigen Themen, Reklamationen oder kritischen Projekten (intern und extern gleichermaßen konstruktiv "nach vorne wie nach hinten" argumentieren).</p> <li> <p><strong>Schnittstellen- & Innenvertriebssteuerung:</strong> Enger Schulterschluss mit der Produktion, dem Projektmanagement und der Entwicklung; aktives Vorantreiben von vertrieblichen Aktivitäten und Upselling-Potentialen aus dem Innendienst heraus.</p> <li> <p><strong>Herausforderungen lösungsorientiert meistern:</strong> Tiefgreifendes Verständnis für die komplexen prozessualen und regulatorischen Herausforderungen unserer Kunden in der pharmazeutischen Industrie, um passgenaue Service-Lösungen zu entwickeln.</p> </ul> <h3>Ihr Profil</h3> <ul> <li> <p><strong>Qualifikation:</strong> Erfolgreich abgeschlossenes naturwissenschaftliches, technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium (z. B. Pharmaingenieurwesen, Chemie, Betriebswirtschaft mit starkem technischem Bezug) ODER eine vergleichbare Qualifikation mit langjähriger, fundierter Berufserfahrung in der produzierenden Industrie (vorzugsweise Pharma, Medizintechnik oder Chemie).</p> <li> <p><strong>Berufserfahrung:</strong> Nachweisbare, mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden Position im Customer Service, Key Account Management oder Vertrieb – idealerweise im B2B-Umfeld der Pharmadienstleistung oder eines ähnlichen regulierten Sektors.</p> <li> <p><strong>Vertriebsstärke & Verhandlungsgeschick:</strong> Ausgeprägte Vertriebs- und Abschlussstärke mit nachweisbarer Expertise in erfolgreichen Vertragsverhandlungen.</p> <li> <p><strong>Soziale Kompetenz & Empathie:</strong> Sie können exzellent mit Menschen umgehen, besitzen ein feines Gespür für Kundenbedürfnisse und verstehen es, auch in angespannten Situationen deeskalierend, verbindlich und zielführend zu kommunizieren.</p> <li> <p><strong>Verständnis & Weitblick:</strong> Ein tiefes Verständnis für industrielle Prozess- und Kundenherausforderungen, gepaart mit hoher Problemlösungskompetenz und Durchsetzungskraft.</p> <li> <p><strong>Sprachkenntnisse:</strong> Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.</p> </ul>